服 务 暖 行 “最暖心”服务支行投票 兴国农商银行深入践行服务暖行战略 不断提升金融服务的 覆盖率、可得性和满意度 每位员工在网点一线 用真诚的微笑 专业的素养 暖心的服务 接待每一位客户 他们 用点滴小事 筑就起兴国农商银行的企业形象 用真心真情 描绘出一幅幅温暖人心的动人画卷 乡镇网点 01 长冈支行 一位阿姨在长冈支行取款，离开时遗漏了100元在柜台。大堂经理吕晓兰发现了这张被遗落的100元钱，立即与运营主管刘玉晨调阅监控录像，几经波折才确认失主，主动联系失主并归还现金时，客户表示为农商银行员工拾金不昧的精神点赞。 02 鼎龙支行 2023年1月15日，一名客户神情慌张，并不断催促柜员郑丽赶紧为其办理转账业务，嘴里不停嘟囔着：“不快点就买不到高息理财了。”柜员郑丽感觉事情好像不是那么简单，客户可能遭遇了电信诈骗，连忙耐心劝导客户先不要汇款。并找出反诈视频案例给客户看，客户在她的劝说下也觉察出疑点重重，将本来要汇款的资金全部存了定期。 03 城岗支行 这天，常年卧病在床的杨叔让妻子来取款，由于密码输错次数超限，导致社保卡被锁定。这可急坏了杨叔的老伴，因为她还等着取钱买药。她家住正气村，山路崎岖，交通极其不便。了解情况后，支行行长立即安排两名员工，带上移动终端，颠簸1小时山路赶往其家中上门服务，为其挂失改密。 04 良村支行 近日，周先生行色匆匆地来到良村支行，称其无法将他行卡中的资金转出。当班柜员尝试通过通兑业务、手机银行、POS机刷卡等方式皆无法将其资金转出。了解情况后，良村支行运营主管谢辉立即协助客户拨打该行客服热线，原来周先生在该行未预留完整的客户信息，致使其部分业务被暂停。随后，运营主管主动联系该行工作人员，通过视频通话的方式，帮助周先生完成身份识别，成功将其卡中的资金转出。 05 南坑支行 一天，一位年逾古稀的老人前来网点办理业务，在交谈过程中柜员黄琦发现，该客户耳背严重但认得字，为了更好为老人办理业务，柜员通过传递纸条进行交谈，业务办理完成后，老人满意地竖起了大拇指。 06 枫边支行 为提升返乡人员及老年人群体的服务满意度，切实提升服务水平，枫边支行多方面提升服务质效：一是增设业务办理窗口，减少客户的等待时间；二是进行分流，对能在自助设备办理的引导在自助设备区办理，提升服务效率；三是为排队客户提供座椅，提升服务质量；四是为办理业务的客户送上一杯热水，让客户感受到浓浓暖意。五是开通老年人绿色通道，优先为老年客户办理业务。 07 崇贤支行 一天凌晨，崇贤支行值班室接到监控中心电话，监控中心监测到网点自助取款机旁有人逗留。于是，运营主管李安荣立即拿起手电筒前往网点自助区，发现一名男子蜷缩在ATM机旁边，看起来智力似乎有问题。李安荣耐心与其沟通，该男子说出了其家人的电话，拨通电话后，待其家人把该男子接走，李安荣才放下心来。 08 方太支行 2023年1月16日，方太支行得知一位行动不便的独居老人，社保卡挂失补办后需要激活，支行行长廖文及客户经理张柳林，利用午休时间带着移动终端上门办理。当天天气尤其寒冷，还飘着小雪，客户住在方太乡最偏远的村小组上均平组，车子不能到达其家中，需步行半小时左右。为他办好业务后，支行行长给这位老人送上了一包米及一壶油，并送上了一声新年祝福，客户对我行的温暖行为连连点赞。 09 高兴支行 一天中午，一小女孩因与家人走失在网点门口哭泣，运营主管马根香见状便将其带进网点，拿出零食安抚其情绪。由于年龄太小，小女孩说不出父母的电话号码，客户经理迅速将小孩走失情况转发朋友圈和村组微信群，终于联系到了孩子的父母。小女孩父母迅速赶到网点，他们一再表示感谢。 10 茶园支行 一位客户急匆匆来到茶园支行，要求激活其儿子的社保卡，称有一笔补助款需要领取。由于其儿子已成年，柜员告知其需要本人办理。通过进一步交谈得知，原来其儿子因身体原因，行动不便，正在医院接受治疗，支行行长薛学兵立即安排客户经理一起，带上移动终端，前往医院为客户办理。补助款取出后，客户的脸上露出了笑容，拉着薛行长的手不停道谢。 11 均村支行 为保证“财农信贷通”贷款有序投放，均村支行克服时间紧、任务重的难题，全体员工齐发力，白天收集资料、上户调查，晚上整理资料、上报贷款。在不到一个月时间里，发放“财农信贷通” 贷款21 户，贷款金额 490万元。 12 永丰支行 这天气温低至-2℃，还伴随着阵阵小雨，一名女子跑进营业厅，小声问道：“我可以避会儿雨吗？”运营主管谢丹华热情的接待了她，连忙倒上一杯热水，并拿出吹风机给她吹头发，该女子对谢丹华的暖心服务非常满意，说以后存款就选兴国农商银行。 13 隆坪支行 吾立村老年客户刘菊华、陈生秦均卧病在床，高园村老年客户陈福香患有精神残疾。他们的客户信息未完善以及忘记了密码，导致社保卡里的钱都取不出来。隆坪支行了解情况后，组织2名客户经理带上移动办公设备，进行上门服务，到客户家里现场办公，为他们完善好客户信息、办理好挂失改密等业务，让他们能够顺利地取出卡里的补贴款和养老金。 14 埠头支行 一阵悠扬的歌声从埠头支行的营业厅传来，并伴随着阵阵掌声。原来是埠头支行运营主管宋贤英，利用自身特长，巧妙将我行产品信息融入到流行歌曲里，为营业厅的客户送上美妙的歌声，既缓解了客户等待的焦虑烦闷，又别出心裁宣传了我行优质产品。 15 龙口支行 已是寒冬，一名环卫工人正坐在网点门前的台阶上休息，神情疲惫。支行行长刘俊超看到这一幕，热情地招呼他喝杯热水，并告诉他，农商行的网点的大门随时为他敞开，喝热水、手机充电、休息，随时欢迎。这名环卫工人激动地说，要去告诉自己的同事，兴国农商银行真是一个有人情味的地方，农商人都是好心肠。 16 社富支行 今年春节前，正值新钞、零钞需求高峰期，考虑到卫生院、超市工作繁忙，无法在工作时间到银行办理业务，社富支行运营主管谢安便主动备好新钞、零钞走进卫生院、超市，为医生、商户、员工提供新年换新钞、零钞服务。 17 杰村支行 近日，一位面露难色的客户来到杰村支行，对工作人员说道：“你好，我这有些钱因为被火烧了，你们这里可以兑换吗？”运营主管曾龙热心地答道：“您放心，先把残损币给我看看吧。”由于部分纸币烧毁严重，且黏在了一起，清点识别难度较大，在经过半小时后，终于完成了兑换，客户竖起了大拇指。 18 江背支行 年关将至，随着返乡人员越来越多，江背支行营业厅更加热闹，圩镇上的商户也更加忙碌。为进一步提高服务质量，加大产品宣传力度，江背支行支行长杨兴东和客户经理上门给商户赠送对联、挂历，主动询问商户是否需要换取零钞，客户感到非常满意，对此赞不绝口。 19 东村支行 有位常来东村支行办理业务的老人，他每次前来，支行行长罗鑫都会主动热情问候；当老人离开时，都会搀扶他下台阶，以防摔倒。老人常对当地村民说：“农商行的工作人员就像是我的亲人一样！” 20 兴莲支行 春节前，客户王女士来到兴莲支行，她急需开立对公账户，小宝宝无人照顾，便一起带来办业务。考虑到对公开户手续较多，该行运营主管庄燕便承担起了照顾宝宝的任务，她不停地换着花样哄睡小宝宝，像对待自己孩子般亲切耐心。 21 樟木支行 年关将至，樟木支行的营业厅里渐渐排起了长队，室外寒冷的天气伴随着降雨，为此，樟木支行特地在营业厅大门处链接了一座挡风遮雨的红色大棚，客户不但可以安心在棚内有序排队，还可享受空调外送出来的徐徐暖风，这一抹“农商红”实实在在为群众撑起了一片晴天，前来办理业务的客户纷纷对此赞不绝口。 22 古龙岗支行 2023年1月的一天，一位老人急匆匆来办理转账业务，柜员在交谈中得知客户汇款是要购买对方推介的价值9999元的“全国限量款纪念币”，柜员立刻警觉起来，将此事及时汇报给了支行行长邹兴龙，邹兴龙及时向其介绍了纪念币的识别技巧和网络诈骗案例，建议通过正规渠道购买贵金属。老人这才醒悟，并在网点购买了心仪的贵金属。 23 梅窖支行 这天，一位老人怒气冲冲的来到梅窖支行，声称自己社保卡上的钱被乱扣了。运营主管廖礼渊立即给客户倒上一杯温水，安抚客户坐下，帮助客户查阅流水，并逐笔给客户分析、回忆，最后，发现原来是客户忘记了一笔在超市买年货的支出，客户怒气全无，一再表示歉意，并对农商银行的优质服务点赞。 24 兴江支行 “真是辛苦你们大老远跑十多公里单独为我提供服务，农商行的服务就是好！”，罗大爷感激地说道。现年83岁的罗大爷，家住兴国县兴江乡桐林村，家中仅有瘫痪在床的儿子和自己相依为命。由于年龄大、记忆力也不太好，罗大爷不慎将儿子社保卡密码遗忘，现在急用钱却无法支取，父子俩十分着急。在了解到罗大爷的情况后，兴江支行工作人员决定特事特办，第二天支行行长谢嘉和运营主管刘爱远便驱车十余公里前往罗大爷家中上门服务，为其儿子社保卡办理挂失改密业务。 县城网点 25 潋江支行 营业日终，大堂经理肖飞在客户等候椅上发现一部遗失的手机，接到失主来电后，她怕失主着急，便一直在营业厅等候。到了晚上7点多，失主急匆匆赶来，握着肖飞的手连声道谢。她的平凡善举，让人心生温暖，平凡之中体现农商温暖。 26 营业部 这天营业日终，营业部副行长刘新美发现柜台上有几张纸巾，她打开纸巾一看，里面居然包裹着一只金手镯，看成色和质量，估摸着至少价值一两万元。刘新美心想，丢失了这么贵重的物品，客户该有多着急，她连忙带着综合柜员朱颖一起调阅监控。临近年关，营业厅客流量激增，查阅起来难度更大，经过一个多小时的查阅，终于找到了失主。刘新美赶紧拨通了失主谢女士的电话，听到手镯找到了，电话那头的谢女士长舒了一口气，连连道谢。点滴好人好事展示了兴国农商银行的良好形象，弘扬了中华民族的传统美德。 27 城区支行 由于网点搬迁，部分老客户对新网点位置不熟悉。城区支行行长黄慧，主动联系定期即将到期客户，上门接送客户办理业务。“农商行的服务真的好，黄行长说天气冷我骑又不方便，主动来接我办业务哩。”家住凤凰大道的曾阿姨对兴国农商银行的贴心服务竖起了大拇指。 28 工业园支行 曾老板在柜台办理企业贷款放款业务后，不慎将公司公章遗落在了柜台上，大堂经理黄群英发现后，第一时间联系了他，考虑到曾老板刚刚抵达另一家银行办理业务，为了不耽误他的事情，黄群英匆匆赶往该银行，将公章送到了曾老板手中。 29 将军支行 这天临近下午5点，一名客户前来将军支行申请贷款，称急需这笔资金用于生产经营周转。在上户调查后，客户经理熊金一次性告知客户提供相关资料，并加班为客户整理、提交资料，第二天就为客户发放20万元的经营性贷款。客户得知这其中原委后，感动地说：“农商银行办贷效率高，是真正为我们百姓着想的银行！” 30 瑶岗脑支行 这天，兴国农商银行瑶岗脑支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一位老人缓慢的来到厅堂，咨询查账业务，运营主管杨桃英耐心向老人进行解答，在细致周到的服务后，老人说道：“你们服务太周到了，对我这样的老人也不嫌弃，又懂业务又懂礼貌，我这里有刚到的拆迁款，我要全部存到你们这里来，这样的服务我放心”。贴心的服务得到了老人家的肯定和信任，小小的举动，感到了客户，拉近了银行与客户之间的距离。 31 汽车城支行 一天，大堂经理周磊看见门外有位老人拄着拐棍步履蹒跚地向网点走来，于是赶紧迎上去，将老人搀扶至网点的轮椅上，推进厅堂，协助其快速办理好业务。老人感慨道：自己行动不便，出行一向困难，今天在农商行却感到非常暖心！ 32 平川支行 这天，一位老人拿着他行银行卡来办理挂失改密，大堂经理谢蕾蕾告诉他，这里是兴国农商银行，其他银行的卡在这里没法改密码，并给老人指了路。老人说他长期住在乡下，对县城不熟悉，已经走了许久。看到老人又热又累，谢蕾蕾先请老人坐下休息，并端给他一杯温水。为让老人少走弯路，谢蕾蕾安排好手头工作，带着老人去找那家银行。过了一会儿，老人办完业务又回来了，带着取来的存款，说要存在农商行，他说：“农商行服务很暖心，钱存这里我很放心。” 投 票 规 则 一、投票时间 即日起至2023年2月15日24时止 二、投票规则 1.投票面向社会公众，公平、公正、公开。 2.同一个微信号仅可参加一次投票 3.县城、乡镇网点各选一个。 三、温馨提示 届时将评选出最“暖心”服务支行，快来给您心中的“最暖心”支行投上宝贵的一票吧！ 文章转载自微信公众号：兴国农商银行 转载请注明：微信点赞 » 兴国农商银行喊您给“最暖心”服务支行投票啦！ 上一篇 【我们的节日·精神的家园】“追赶江浙 争先江淮”宁国市2023年元宵节非遗民俗文化展演投票结果公布 投票啦！2023年CBA全明星首发球员投票正式开启！ 下一篇 与本文相关的文章 投票啦，我们一起来选2021年度“十大要事” ！“微光演绎 我心向阳”首届积极心理微电影短视频比赛投票（第一期）投票已开始，快来为铁路榜样助力！投票开始啦！请为我站职工蒋涛助力智能与计算学部2023-2024年度“学习新思想，青春勇担当”主题团日活动评比成功举办内务评比展风采 方寸之间显初心北疆教育心向党 立足岗位展风采——白鹭幼儿园开展党员示范课暨教师优质课评比活动“平安寝室”评比活动来啦！【上僚幼?活动】趣享早操 悦动成长——北滘镇上僚幼儿园2023-2024学年度第一学期早操评比活动【学行为规范 做文明学生】“宿”说青春 “寓”见美好——学院环境工程系开展“标杆宿舍”评比暨授牌活动【园所动态】玩“转”巧思，别“具”匠心——康乐幼儿园自制玩教具评比活动“共护家乡河·同享齐鲁美——我所了解的河湖”征文大赛邀您投票
