一键创建问卷调查?? :问卷调查创建 铁路客运站客运服务评价调查问卷【在线问卷调查投票工具】 1. 您的性别： 男女 2. 您的年龄段： 18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上 3. 您目前从事的职业： 请选择 4. 在疫情防控常态化条件下，基于您的乘车经历，请您根据下列各项的重要程度进行赋值（百分比%） ① 有形性（客运站实际的设备、设施及客运站内的建筑物等） ② 响应性（车站工作人员为旅客提供帮助解决旅客困难的能力及积极的工作态度等） ③ 常态化疫情防控（旅客可以感知到的车站各项疫情防控措施） ④ 可靠性（客运站能够可靠、准确的履行所承诺服务的能力等） ⑤ 移情性（车站设身处地为旅客考虑、关心旅客等） ⑥ 便捷性（旅客在站内进行各项活动方便快捷） 在疫情防控常态化条件下，基于您在兰州西站的乘车经历，您期望以下兰州西站服务工作中的各项指标达到什么分数，以及在您的实际乘车体验中，下面各项指标能达到什么分数。5分最高（表明您认为该项指标对兰州西站十分重要或您对该指标里十分满意），1分最低（表明您认为该项指标对兰州西站不重要或您对该指标十分不满意）。 5. 兰州西站站内设备整洁、设施消毒及时、候车大厅干净通风 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 6. 兰州西站车站职工穿戴整洁，佩戴口罩及医用手套 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 7. 兰州西站站内屏幕显示列车车次信息及时、准确 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 8. 兰州西站站内广播清晰、不间断进行防疫宣传 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 9. 兰州西站工作人员服务态度好、积极帮助旅客解决问题 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 10. 工作人员耐心引导旅客不产生客流聚集 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 11. 兰州西站售票窗口效率高，能快速办理旅客业务 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 12. 兰州西站对旅客提出的合理意见能够虚心接受 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 13. 兰州西站防疫政策灵活，紧密结合当前疫情状况 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 14. 旅客进出站路线警戒线隔离，进出站路线规划合理 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 15. 兰州西站对旅客聚集区进行高频消杀工作 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 16. 兰州西站积极宣传乘客个人防护措施 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 17. 引导乘客排队时保持“一米线”，候车大厅内隔座候车 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 18. 兰州西站为特殊旅客提供便捷服务（老、幼、病、残、孕） 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 19. 为旅客准备应急防疫物品（口罩、消毒液） 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 20. 站内卫生间内整洁干净，配备足量消毒洗手液 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 21. 兰州西站对旅客提出的问题能够采取有效措施解决 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 22. 兰州西站站内列车能够准时、准点到达 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 23. 站内客流引导标志醒目、准确 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 24. 兰州西站治安良好、秩序井然 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 25. 站内工作人员耐心提醒旅客佩戴口罩、扫描健康码 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 26. 旅客在兰州西站购票办理业务等方便快捷 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 27. 旅客进出站便捷、快速 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 28. 旅客在站内安检及检票乘车效率高、能够快速通过 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 1 2 3 4 5 您的期望分数 实际体验分数 29. 旅客在站内进行餐饮、购物等方便快捷 文章转载自微信公众号：调查问卷调查投票 转载请注明：微信点赞 » 铁路客运站客运服务评价调查问卷【在线问卷调查投票工具】
