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潘鑫杰作为一名退伍军人，始终坚持退伍不褪色，用军人的脊梁扛起铁的“担当”，是辖区调查户最信任的朋友。正如他说：“入户调查既要完成调查任务，也要为调查户排忧解难”。为提升业务水平，他主动参与相关培训学习，熟练掌握各项工作的基本流程和操作方法，把握好每项指标内涵，积极当好宣传员。他制定入户计划，使用PDA在短时间内完成调查，并指导其他同事顺利完成调查任务。同时，在入户过程中，他先后协调群众关心关切事、邻里纠纷事，得到调查户的广泛好评。