2023年第一季度，经各车队、车间积极申报，段评审领导小组办公室审核甄选，20名“最美包客人”候选人正式亮相。
评选对象
围绕段中心工作，能够展现出道德模范、服务明星、安全功臣、业务标兵、创效能手五种类型风采的段干部职工，原则上以工班长及以下的职工为主要评选对象。
评选方式
“最美包客人”每季度评选一次，每次名额掌握在10人左右，评选方式为网络投票与领导小组综合评议相结合。满分为100分，其中网络投票分值占60%，领导小组综合评议分值占40%。
“广播寻找医生，把药箱里的产包取出来，快准备干净的床单，孕妇快生了……”
3月19日，Z182次列车上一位孕妇突然分娩，当班列车长杨云峰立即启动应急预案，搭起“临时产房”，在同车医生的帮助下，孕妇顺利产下一名男婴。列车到站后，杨云峰将这对母子平安送上提前联系好的救护车。第二天，一直放心不下的杨云峰打电话给孕妇的家属，得知一切安好后，杨云峰高兴地为一家送上祝福，并谢绝了家属的红包。此刻，他悬了一路的心终于放了下来。
在这个春运中，杨云峰认真做好盲人的“眼睛”、残疾人的“拐杖”、老年人的“亲人”……他用心用情守护着每一位旅客的出行路。
3月18日，K658次列车上一位老年旅客突发疾病，列车长张琦接到通知后，立即广播寻医并同红十字救护员赶到车厢。到达后发现老人手捂胸口、呼吸急促，意识已经出现模糊。
危急关头，张琦立即疏散开周围旅客，保持车厢内空气流通，同时将两粒速效救心丸放到老人的舌下含服。5分钟后，老人身体逐渐恢复正常。考虑到老人身体状况不是很稳定，需要尽快到医院救治，张琦迅速联系前方潢川站，协调120救护车上站台接诊。30分钟后，列车到达潢川站，张琦将老人送上120救护车接受进一步治疗。由于处置得当，救治及时，老人身体已无大碍。
寻回走失的孩子，为临盆孕妇争分夺秒临时停车，照顾乘车的重点旅客，张琦始终将旅客需求放在首位，用真情服务护航旅客温馨出行路。
3月26日，Z284次列车运行到张家口至北京丰台站间，车内一位老年旅客突发疾病，接到列车长通知后，作为班组红十字救护员的李伟迅速携带药箱赶到现场进行处置。
到达现场后，李伟立即为老人测量血压、体温，发现老人血压、体温过高，他马上为老人贴上退热贴，利用掌握的急救技巧，为老人缓解症状。经过不懈的努力，老人状况有所好转，列车长与老人家属商量后决定前方北京丰台站下车治疗。列车到达丰台站，李伟帮助老人收拾好行李，将老人背到站台，安置到担架上，小心护送上120救护车。临别时，老人家属紧紧握住李伟的手不停地道谢，感谢他一路的贴心照顾。
作为班组骨干，他总是冲在前，干在先，主动帮助身边的同事和有困难的旅客，得到大家一致好评。
春运期间，我段多趟列车相继复开，列车卧具使用量大，对卧具清洁洗涤也有了更高的要求。
作为工长，周春海提前做出预判，带领职工们用心清洗好每一件卧具。尤其是车间上了新设备之后，他主动学习操作方法及注意事项，并耐心细致地对每一名职工进行培训，达到人人都能熟练上手操作，大大提高了班组的工作效率。由于工作负荷量大，新设备在使用过程中会积存大量的浮尘，需要在使用前和结束后加强对设备关键部位的“吹扫”。每个班周春海都毫不犹豫地承担起所有设备的除尘任务，确保设备良好运转。
他任劳任怨，带领他的班组保质保量圆满完成春运各项洗涤任务。
今年一季度，列车全面复开，职工用餐需求增多。从每天早上6点，王师傅的身影就不停地穿梭在库内食堂的厨房、餐厅、餐料库中，一直忙到晚上7、8点，午休时间他也常常是靠在餐椅上眯一会，便又投入到工作中去。
他每周主动帮助食堂设计食谱，积极征求职工意见，结合就餐职工结构特点，针对患有高血压、痛风、糖尿病等特殊职工专门单独做好少油少盐的”健康餐”。有一些不吃荤食的同志，王师傅会算准他们的工作交路，专门烹制素炒菜，按照营养的饮食结构，调节饭菜口味、不断改善饭菜质量。
王师傅以他精湛的手艺用心做好职工的每一餐，确保了职工们的饮食安全和健康，良好地完成了后勤保障工作。他的辛勤工作得到了大家的认可和赞扬。
春运的第一天，皇甫晓惠在临河站守门立岗时，站台上一名女士引起了她的留意。该女士一手拉着行李箱，一手抱着婴儿，行动非常吃力。
同样身为母亲，皇甫晓惠快速上前，将行李箱接过来，帮助她在车厢安顿下来。列车开车后，细心的皇甫晓惠发现该女士抱着哭闹的婴儿满脸愁容，她又主动坐在旁边，仔细观察孩子哭闹的原因。原来这名旅客在照顾婴儿方面经验不足，皇甫晓惠主动给她讲解了自己的育儿经验。一路上，皇甫晓惠在工作忙碌间隙多次前往留心照顾，帮助打开水、泡奶粉，有空就抱着婴儿安抚，让旅客非常感动。
在这个春运中，皇甫晓惠始终用爱心、耐心、细心服务好每一位有需求的旅客，受到表扬工单4件。
工作中，李波认真负责，对列车上的重点旅客热情服务、悉心照顾，并利用折返库停时间，定期组织职工开展服务礼仪培训，有效提升班组的整体服务水平。
2月27日，K1674次列车西安站始发放行时，一名醉酒旅客来到站台准备乘车。李波看到后连忙赶了过去，询问了旅客到站等基本情况，帮扶旅客上车。面对醉酒旅客的言语辱骂，李波不为所动耐心劝解，引导其到餐车就坐，进行全程陪护，防止他扰乱乘车环境，干扰其他旅客。列车到达延安站，李波与车站工作人员认真交接，并不厌其烦地叮嘱旅客安全注意事项。
期间，一名乘车的人民日报记者目睹了全过程，并利用手机记录了下来，在人民日报融媒体客户端发表了《暖心车长护送醉酒旅客顺利返程》的暖心视频，受到了网友和同事们的一致好评。
春运期间，她带领班组职工不断创新工作方法，为旅客提供优质服务。
2月17日，K263次列车北京站始发放行时，两位拎着大包的老人进入了她的视线，询问过后，她了解到两位老人准备回包头探望女儿，老两口携带的行李很多，车上旅客拥挤，他们又行动不便，贾潇雨主动搀扶老人到车厢内，将行李安放妥当，又为老人送来热水，途中和当班列车员细心照顾两位老人，午餐时又为其送来可口的饭菜，将老人平安送达到站。
这只是她日常工作中最普通的一个缩影。在她的带领下，班组好人好事不断涌现。这个春运，她本人收到旅客表扬电话15个，班组收到锦旗3面。她说：“要一心为旅客，就要想的周到，做的彻底。”列车有终点，服务无止境。这是贾潇雨和她的班组一直以来的追求。
1月10日，K7929次列车厨师张二平正在餐车清点备品，一位面色苍白的旅客前来寻求帮助。
张二平见其身体虚弱，立刻搀扶其入座，得知旅客有低血糖症状，立刻送上一杯糖水，又主动下厨煮了一碗热汤面送给旅客。经过一段时间的照顾，旅客面色逐渐恢复了正常。事后，旅客特致电12306客服，对张二平乐于助人的精神表示感谢。
对生病旅客照顾有加，对同事亦是如此。张二平本着服务职工、温暖职工的想法，细心做好乘务饭，平时坚持学习烹饪技术，想方设法改善职工伙食。他清晰记得班组乘务员们的生日，每每提前准备，让列车上过生日的乘务员在生日当天第一时间就能吃到一碗热乎乎的长寿面，暖在心里。一直以来的辛勤付出得到了同事们的认可与称赞。
参加工作16年来，丁磊始终脚踏实地，用心干好每一项工作，用情服务好每一名旅客。
2月27日，K1116次列车终到北京西站后，丁磊在巡视车厢时，发现16号车厢的行李架上有一个黑色双肩包。询问乘务员后，断定是旅客遗失物品。丁磊立即联系乘警共同处理，经开包查验，包内有一台笔记本电脑、身份证等贵重物品。考虑到列车即将折返，丁磊及时编制客运记录，联系北京西站客运值班员，将遗失物品妥善交接。下午16时，丁磊接到失主李先生的电话，李先生已经取回了黑色双肩包，特意致电表示感谢。
“作为列车长，把旅客放在第一位是我的职责！”在担任列车长的7年间，丁磊想旅客所想，急旅客所急，始终将旅客需求放在首位。
周柏旭所值乘的 K691/2次列车往返于青城呼和浩特至春城昆明间。今年春节过后，客流激增，有返乡过年的农民工，也有出门旅游旅行者，有朝气蓬勃的“小候鸟”，也有精神矍铄夕阳红旅游团。周柏旭总是不知疲倦地热情服务好他们。
身为“小候鸟”服务队的一员，周柏旭为“小候鸟”们提供温馨的服务，更是他的重要工作。从孩子们上车时的主动帮扶，到车厢内的安全提醒，周柏旭总是悉心地做好每一个环节。在旅途中，周柏旭还会主动为“小候鸟”们提供儿童读物，给他们讲火车上的故事，让他们的旅途充满欢乐。每趟值乘时，遇“小候鸟”乘车，周柏旭都会耐心细致重复一遍这套流程，把这项服务做好做实。
一季度中，周柏旭共服务“小候鸟”旅客300多名，收到表扬信6封、表扬工单2件。
2月1日，K196次列车银川站开车后，胡京斌巡视车厢时在8号车厢发现一位老奶奶在风挡连接处焦急地踱步。他立即上前询问，原来老人上完厕所后忘记了所在车厢，只记得是和老伴一起上车的，一时间不知所措。
了解情况后，胡京斌扶着老人就近空位坐下，耐心地安抚老人情绪，开始逐个车厢的寻找，最后在14车厢找到了同样焦急等待的老伴。胡京斌搀扶着老人安全送回到老伴身边，得知老人患有阿兹海默症，他细心叮嘱就近厕所、电茶炉及洗面间的位置，讲解列车的安全注意事项，一路上耐心地照顾好老人的旅行生活，将老人平安送达到站。临别时，两位老人拉着胡京斌的手不断道谢：“多亏了小伙子你了，万一自己糊涂下错车就麻烦了，太感谢了。”
一季度胡京斌共帮助重点旅客70余人，获得锦旗、表扬信10余次，用实际行动践行了人民铁路为人民的服务宗旨。
“用心用情服务好每一名旅客。”这是广州车队列车员郝梦君的座右铭。从悉心照顾儿童旅客乘车，到解决老年旅客乘车需求，再到帮助旅客寻找遗失物品，一季度以来，她做好事30余件，用实际行动践行着自己的诺言。
1月16日，K599次列车安阳站开车后，郝梦君在整理下车旅客铺位时，发现16号下铺被子内裹着一个黑色斜跨包，问询周围旅客无果后，她立即向列车长汇报。经过乘警开包检查，发现书包内有一台笔记本电脑、一摞合同材料、一件金首饰等重要物品。班组想方设法联系到失主，最后约定列车返程归还遗失物品。
失主拿到背包后激动地说：“里面的合同材料非常重要，一旦丢失无法弥补，真是太谢谢你了。”事后，失主专门致电铁路12306客服表示感谢。
2月5日，D1006次列车停靠张家口站时，迎来一位花甲老人推着坐轮椅的老伴，列车员张彤见状立刻上前帮忙，协助两位老人拿行李，帮助其找到座位。交谈中得知，老人刚做完手术，张彤贴心地帮助调整座椅。途中巡视经过时，张彤总会来看看老人，询问需求，主动送水到座。列车到站，张彤搀扶着两位老人安全地送下列车。一路上悉心地照料，老人感动不已，在站台上互相挥手告别时激动地说道：“你们高铁乘务员为我们的出行带来了踏实与安心，太感谢你了姑娘。”
春运期间，张彤共服务重点旅客50余人，获得锦旗1面、表扬工单5件，她用优质的服务擦亮草原高铁这张靓丽名片。
2月15日下午16:10分，Z351次列车机械洗刷完毕后，整备钳工许志明像往常一样对机械洗刷库内设备进行例行巡检。
突然，许志明发现列车入机械库方向北股第二个钢轨接头夹板的固定螺栓发生松动，他立即采取紧急措施，暂停机械洗刷库使用，上报车间负责人，对接工务段人员说明情况。2月15日夜间，工务段进库进行维修作业。许志明主动放弃休息，积极协助工务段维修人员作业，确保钢轨修复完好，洗刷库恢复正常使用。
“安全无小事，责任大于天”。工作时许志明总是绷紧安全这根弦，从机器零件的焊接到洗车剂的配比，再到日常的设备维护检查，每一个环节他都不放松马虎，凭借着细心、敏锐的工作作风妥善处置了多起安全隐患。
工作中，王彬时刻将安全记在心间，巡视车厢做好风险管控、隐患排查治理是他安全工作的一项重要内容。
列车出库前，王彬总是认真做好出库联检，不放过每一处细节，无论是餐车炉灶、电器设备，还是车门翻板、铺位座椅，只要有作用不良、存在故障的问题，他都会认真记录，与车辆部门反复沟通修复，避免列车“带病”运行。中途对各个车站的情况掌握于心。遇小站低站台或末端车厢无法停靠站台时，他总是提前组织旅客，从就近安全位置乘降。对重点旅客，王彬总是主动帮扶，遇客流高峰期，王彬总是到硬座车厢逐个进行组织疏导，快上快下，确保旅客乘降安全。
一季度以来，王彬共发现列车设备安全隐患问题13处，督促有效整改修复，并防止多起安全隐患事故的发生。
今年春运期间，列车加挂车任务多，雨雪天气频发，为保证机动车运送卧具安全，陈兆钢每日提前到岗，清理接送卧具道路上的积雪、积冰，动态掌握列车入库时间，确保按时按点安全将卧具送进接出。遇有道路交通管制，车间车辆白天不能正常外出检修，陈兆钢便在清晨5:00开车到车管所等待专项车辆检修，夜间22:00以后再把车辆开回车间……有临时任务时，他总是第一时间申请到岗、经常加班加点到凌晨，全力为列车运行提供坚实的后勤保障。
自2007年来到车间至今，陈兆钢驾驶的机动车累计行驶了18万公里，安全驾驶5840天，驾驶零事故、零违章，是陈兆钢工作成绩的最好印证。
今年一季度，K90/89次“红旗”列车恢复开行。扬帆起航之时，也正值春运客流高峰期，董晔超践行车队“严、实、高，精、诚、细”的服务理念，积极做好班组职工的收心工作，带领大家全力投入到列车复开的准备工作中。
为确保各项工作落实到位，董晔超带头学练新业务、掌握新知识，对全体乘务员加强新客规知识、服务礼仪、应急预案的培训。为每一名职工购买了笔记本，方便记录学习使用。库内加强实作学练，促进乘务员们的素质提升，在工作中把“红旗”列车的良好服务品质展示出来。
2月15日，董晔超代表K90/89次列车的全体工作人员，接受了内蒙古电视台新闻频道记者的采访，展示了老牌“红旗”列车的新形象。
今年春运，停运了93天的Z352/1次列车重新开行。
青岛五组列车长乔利军迅速调整班组职工工作状态，调动大家工作积极性，他将段下发的重要文件、业务通知、新客规知识变化点进行总结归纳，利用开行前一周的时间，组织班组开展业务培训。在培训中他结合业务理论和工作实际，把自己总结的经验毫无保留地分享给每个职工。在他的带动下，班组的学习氛围高涨。大家学本领、练技能、提素质、强服务的工作意识不断增强。
列车开行后，青岛五组以规范的标准、娴熟的业务、优质的服务，赢得了南来北往旅客的赞誉。春运中，乔利军和同志们妥善处置突发情况7起，服务重点旅客200余人，零违章、零投诉，无不良反应，高品质完成春运任务。
1月6日一早，伍瑞奇来到车间后，在开工前检查设备设施时，发现车间的十多把洗车刷头出现了毛量不足、破损等状况，他便立即对其进行修复。将确认无法使用的刷头整理出来，对大刷子未损坏部分截取，再将刷毛全部整合起来，重新分配在刷头上，分别做成大刷子和小刷子。经过他改造的小刷子，可以用来清理大刷子无法触及到的卫生死角。
一季度，伍瑞奇仅帮助大家修补刷子这一项，就节约了成本1000元。不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江河。日常车间各种工具设备损坏报废，他都会开动脑筋，想方设法维修改造，达到变废为宝的目的。在他的带动下，节支降耗在呼和整备车间已蔚然成风。
4月4日22时
至4月15日24时
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包头客运段融媒体工作室
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