投票 | 新华派出所“接诉即办”工作入围“十佳典型案例”，为它打call

编者按

为进一步落实以人民为中心的发展思想，推动“我为群众办实事”实践活动不断走深走实。法制总队组织开展了“接诉即办”工作“十佳典型案例”评选活动，经过层层选拔，10家单位典型案例脱颖而出，请大家为他们点赞投票吧，共同决出您心中的最佳案例。

“接诉即办”应民意

 “未诉先办”解民忧

西城分局新街口派出所管辖的什刹海地区，是平房区、风景区，人口流动性大，矛盾纠纷多发。新街口派出所把握全流程、全要素，立足诉求、源头治理。为更快畅通诉求反映渠道，设计安装了一键定位、实时视频连线的紧急求助桩；为更好实现多部门协同解决诉求，建立了什刹海社区警务工作站暨什刹海地区综治中心。同时依托创立的“全过程闭环管理机制”与“三个提前工作法”，多措并举，主动治理。今年以来解决辖区居民实际困难180余个，实现了回访满意率100%的良好效果。

维万家安稳  筑警民情深

朝阳分局呼家楼派出所将“接诉即办”工作作为密切警民关系的亲情线、连心桥，不断推进民生警务向纵深发展，并在工作中总结了一套“一心二单三盯四法五制”工作法。在实践中全所民警践行“以人民为中心”的执法理念，始终守牢为民服务初心，强化领导担当责任，紧盯过程管控，严格依法依规，创新“接诉即办”工作机制。不断涌现为民服务、与民情深的感人事迹。其中民警代表李成与居民刘大妈结下了感人肺腑的“母子情”，用真心陪伴一生未婚、无儿无女的孤寡老人走完最后一程。

“诉源治理”  解决在家门口的邻里官司

家门口“打官司”、邻里110，这些是海淀派出所创新“接诉即办”工作模式的新探索、新尝试。为最大化将矛盾纠纷化解在基层，践行新时代“枫桥经验”，海淀派出所与海淀区人民法院先行先试“诉源治理”工作，邀请专业法官到社区警务工作站。社区民警讲情理，专业法官讲法理，共同化解老百姓的操心事、烦心事、揪心事，切实为老百姓办实事。警法联合打通为民服务“最后一公里”，拓宽矛盾纠纷化解新渠道，创造“警法联调、纠纷共解、问题共治”的“海淀样板”。

向前一步  转诉为赞

近年来，丰台分局六里桥派出所始终坚持“接诉即办、未诉先办”原则和“向前一步、转诉为赞”理念，面对群众诉求，主动担当作为，开拓方法手段，牵动多个部门形成联动合力，尽心做好“家门口”的群众工作。今年春节前后，通过解决困扰居民胡先生十多年的烦心事，小切口、大作为，一举攻克了困扰300多户居民的共同难题，获得群众金口碑。仅今年一季度就获赠锦旗15面，群众通过致电110、12345派单表扬民警7件次，诉求解决满意率97.6%，彰显了“人民公安为人民”的公仆本色。

创建“五字工作法”  办好群众身边事

2019年年底，石景山分局老山派出所先后接到市民贾某等十余人通过市民服务热线电话反映：老山街道某小区独居老人家中饲养多只犬，存在犬吠扰民及动物排便污染环境，给周边居民造成广泛负面影响。诉求就是指令，“接诉即办”重在成效。接到派单后，老山派出所坚持“以人民为中心”的发展思想，运用“细、情、实、效、稳”工作法，严格依规、迅速响应、协调处置，取得了较好成效，使得这起因犬类扰民引起的长期邻里纠纷得到妥善解决，邻里关系和好如初。

坚持“四办”赢民心

“四个一”管理解难题

通州分局新华派出所立足辖区实际，始终将12345来电作为反光镜、晴雨表，瞄准群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”三件事，坚持“接诉即办”、“未诉先办”、“层级盯办”、“联动共办”四办并举，营造了党委政府放心、入驻企业安心、辖区群众舒心的良好局面。特别在治理违规房屋租赁问题中，试点推行出租房屋“建好一个管家”、“抓好一个机制”、“用好一个利器”、“织好一张大网”的“四个一”管理模式，真正做到了“接诉即办为民解忧，未诉先办主动担当”，实现了辖区各类投诉同比、环比双下降。

“1+2+N”工作法

架起“接诉即办”警民关系连心桥

昌平派出所地处昌平区核心区域，是昌平分局最早设立的人民公安派出所。近年来，派出所在市局、分局党委的坚强领导下，深入践行习近平总书记重要训词精神，着眼基层治理创新，将“接诉即办”作为践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，首接负责、快速响应，融合手段、源头治理，实现了由“接诉即办”到“未诉先办”的良性运转，以实际行动践行了“人民公安为人民”的初心使命。

抽丝剥茧——破案惩凶铸正义

大兴分局红星派出所位于大兴、朝阳、丰台三区交界，是典型的城乡结合部，具有辖区面积大、治安状况复杂、警情多样化的特点。按照市局、分局深入推进“接诉即办”工作部署要求，红星派出所以群众诉求为首责，重点关注、不断加强对执法办案类派单的办理。通过推行、完善“精准分类、精准研判、精准打击、精准化解”机制，以打击促防范、保民生，强化震慑效应，实现了以案件侦破的“小切口”促进警民关系的“大变化”，大幅提升了辖区群众的安全感、满意度。