“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友来接待），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。赵县信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，提供好的购物体验。
信誉楼的每一位员工发自内心的重视顾客，将顾客的事放在心上，以服务好顾客为核心，千方百计帮助顾客解决问题，他们用实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
食品用品部：供应商导购员焦亚兰
一位大爷来到柜组左顾右盼好像是要找什么东西，我急忙上前询问，大爷表示想找一款电动剃须刀，不知道哪里有。电动剃须刀在二楼有卖的，我带您去吧。大爷含蓄地说:“你要是不带我去，我还真是不知道往哪儿走，真是太谢谢你了。” 上楼的过程中大爷不停地说：“真是太谢谢你了，信誉楼的服务就是好，今天多亏有你，大爷对我竖起了大拇指。”一个小小的举动，就能得到顾客的感动，心里满满的成就感。
总结：珍惜、重视顾客的需求，为顾客提供力所能及的贴心服务，为顾客创造感动。
童鞋部：优秀导购员郜丽霞
一位女士带着一双开胶的鞋，到柜组询问是否可以维修。我忙回复可以，当我在看开胶情况时，发现鞋面有个小破洞，我便告诉顾客如果这两天不着急穿，我可以帮您织补一下，修好了再通知您过来取。顾客说：“我还没有发现，还是你们仔细，那就帮我修修吧！”由于开胶处是侧边PVC装饰条有点硬，就这样粘上效果不会很好，怕过不了两天还会开，我想到家里边有地暖，这种材质遇暖会变软，我把这双鞋带回家放了一天，材质变软后帮顾客粘好并织补好。
顾客来取鞋时，看到维修效果后，夸赞维修的真好。顾客说马上要换季了一并把孩子们鞋也买了，通过交流得知顾客有对双胞胎，最后在我的推荐下顾客购买了两双鞋。
总结：用心研究售后技能，帮顾客解决实际问题，为企业培养更多的忠诚顾客。
日化部：柜组主任赵昕
一天中午，一位老会员看到我朋友圈儿宣传的商品，问我有没有活动。我及时打开顾客的备注信息，了解到顾客之前也购买过这款产品，我赶紧把这个商品信息发给顾客。通过和顾客的深入沟通，了解到顾客对于此款产品的品质非常的认可，使用效果也非常的满意，当即顾客表示要一个。我把下单信息及时发送给顾客，今天如果您着急用，我可以把商品给您送回去。”顾客听后很感动。我说：“去年疫情我给您送过东西，知道您家在哪个小区，到时候您到小区门口来取就行。”顾客不好意思地说：“会不会太麻烦你了。”我们两家挨的比较近，我下班后可以从您那边儿绕一下不麻烦，如果您还需要其它品牌的商品，您也可以一起告诉我，我可以给您捎回去。顾客连连表示感谢说信誉楼的服务就是好，而且贴心。听后我也特别感动。
总结：满足顾客的需求，为顾客提供超值服务，不光是临柜的顾客，未到店的顾客我们也尽力的满足顾客，让顾客购物更舒心。
男鞋部：优秀导购员赵璐婷
柜组来了两位女士，其中一位女士说，听说意尔康的鞋子可以给喷浆。我连忙回答说：“是的返厂就可以免费喷浆的，然后顾客就拿出一双跟鞋，把这双鞋子给我喷喷吧！”我接过鞋子看了一下，鞋头都发白了，除了鞋头有点掉色其它的位置浆色油亮，如果全部重新喷浆的话，会使鞋子失去原来的光泽，看上去不自然，鞋头有点发白涂一层黑浆就可以了，一点也不会影响鞋子的美观，我把我的想法给顾客说了一下，征得顾客同意后，我找来黑浆仔细的涂了两遍，打理完后，一点也看不出来。顾客高兴地说，还是你们的办法多，于是我又把两位女士脚上鞋子做了保养，顾客一直在夸我的服务好，还说在哪可以表扬你呀，我说您对我服务的认可就是对我最好的表扬。
总结：切实为顾客着想，用我们的专业技能为顾客想办法解决问题，用心研究本职，赢得顾客认可，为企业培养更多的忠实顾客。
市场男装：柜组主任崔媛媛
一天，老顾客来到了柜组，我赶忙上前打招呼：叔叔、阿姨今天不忙过来转转啊？阿姨说：“你看你叔叔身上这件保暖都穿了五年了还是不愿意扔，我今天过来想给他买一件新的。”我问叔叔怎么还穿着这件衣服啊？叔叔笑着说：“这件衣服还是几年前你给我帮忙修的，这件保暖我是真喜欢，哪都合适关键穿着特别舒服。”我回忆这件衣服还是五年前给织补的那件衣服，当时衣服底边开线了，叔叔就想要这件衣服，我通过和厂家沟通决定把衣服邮寄到厂家进行机器定型织补，至今回忆起来历历在目，虽然是一件特别小的事情却因为这一件小事让我和叔叔阿姨结缘！我和叔叔介绍说：“叔我在帮您挑选一款别的你试试，面料是今年新款式很舒服。”通过试穿最后叔叔选到了自己满意的商品，笑着和我说：“媛媛我的衣服还得是你给我选的合适啊！”
第二天，阿姨的儿媳妇又来到了柜组选购了两件商品，并和我沟通到说老爷子回家还和她分享说你看看媛媛给我挑的保暖怎么样………
总结：虽然这都是工作当中的一些小事，但是顾客却感动在心，我会在今后的工作中更好去提升自己工作能力，为更多顾客提供满意服务，为顾客解决疑难问题。
品牌女装二部：优秀导购员周丽
于姐，是22年通过微信添加的一位辛集顾客，通过平时的微信联系渐渐熟悉起来，每次发朋友圈有喜欢的于姐总会发图询问，我也会耐心讲解和推荐，有合适的隔空支付后会快递过去让她试穿。
前几天，于姐又看上了我发的一款羊绒大衣，我便给她拍细节图和试穿的视频顾客很满意。她说：“现在没有疫情了，我今天下午有空去那转转。”听了顾客这么说我高兴极了，并告诉她我们现在停车场的位置和路线，顾客直夸我想的周到。顾客的气质很好，性格也很开朗，边试穿我们边聊天最后选了一件羊绒、一件风衣。这次到店更加拉近了我们的距离。前两天顾客又通过微信联系为女儿选购了一款风衣，到货后我通过回访了解到闺女试穿很喜欢。顾客说：“你们又多了一位小粉丝。”
总结：耐心的服务好每一位顾客，顾客选到合适商品的同时，我们也收获了友谊和信任，我们的工作也会越来越有成就感。
收银台：优秀导购员吕晓靖
一位阿姨来结账，购买两件一模一样的外套，结账过程中阿姨小声说：“两件衣服分不清了。”与阿姨交流得知，阿姨是给两位老人买的大小号不一样，于是我和阿姨商量给阿姨装两个袋子，并分别在两个袋子外面用圆珠笔标记上“大”“小”两个字。阿姨特别满意地说：“那太好了，姑娘你想的真周到，我岁数大了眼花看不清吊牌上的号码，这样让我省事多了。”阿姨这是我们应该做的，您拿回去让家人试试，不合适再换！”“好的好的，谢谢你姑娘！顾客的称赞和感谢让我心里充满了自豪感。
总结：服务不分大小事，只要我们用心接待，切实为顾客着想，就能为顾客创造感动，为企业培养忠实顾客。
信誉楼百货赵县店
营业时间
早9:00-晚19:00
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